Van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van AJA Cleaning.
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten aangeboden door AJA Cleaning, een eenmanszaak met zetel te Boskantweg 74, 1830 Machelen, België.
1.2 Ondernemingsnummer: 1028.315.113 | BTW-nummer: BE 1028.315.113
1.3 E-mail: info@ajaclean.be | Website: www.ajaclean.be | Tel.: 0468453218
1.4 De onderneming biedt professionele buitenreinigingsdiensten aan, waaronder het wassen van ramen, het reinigen van zonnepanelen, goten, rolluiken en veranda's, alsook aanverwante reinigingsactiviteiten.
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van AJA Cleaning, zowel voor particuliere consumenten (B2C) als voor zakelijke klanten (B2B).
2.2 Door het aanvaarden van een offerte, het plaatsen van een bestelling of het gebruik van de diensten, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden onherroepelijk en volledig.
2.3 Eventuele afwijkende of aanvullende voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk verworpen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen door AJA Cleaning.
2.4 De meest recente versie van deze algemene voorwaarden is beschikbaar via de website van AJA Cleaning en wordt op eerste verzoek gratis toegezonden.
3.1 Alle offertes van AJA Cleaning zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 kalenderdagen na de datum van uitgifte, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3.2 Offertes worden opgemaakt op basis van een plaatsbezoek of op basis van door de klant aangeleverde foto's en informatie. AJA Cleaning behoudt zich het recht voor de offerte te herzien indien de werkelijke situatie ter plaatse afwijkt van de verstrekte informatie.
3.3 AJA Cleaning werkt steeds met vaste prijzen, ook bij een eerste bezoek. De vaste prijs wordt vooraf bepaald op basis van een plaatsbezoek of op basis van door de klant aangeleverde foto's en informatie. Er worden geen uurtarieven aangerekend, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken.
3.4 Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW (21%), tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Voor zakelijke klanten (B2B) kunnen prijzen exclusief BTW worden opgegeven; de verschuldigde BTW wordt dan afzonderlijk gefactureerd.
3.5 Kleine aanvullende werkzaamheden die ter plaatse worden overeengekomen en die buiten de oorspronkelijke offerte vallen, worden uitgevoerd tegen een vaste prijs die voorafgaand aan de uitvoering schriftelijk of mondeling wordt afgesproken met de klant.
3.6 Bijzondere omstandigheden die een meerprijsaanrekening rechtvaardigen (o.a. extreme vervuiling, moeilijk bereikbaarheid, bijkomend materiaal) worden vooraf aan de klant meegedeeld.
4.1 Een overeenkomst met AJA Cleaning komt tot stand door de schriftelijke aanvaarding van een offerte (per e-mail, sms of via het contactformulier), of door de mondelinge bevestiging van een opdracht voor terugkerende diensten.
4.2 Herroepingsrecht voor consumenten (B2C): Overeenkomsten gesloten op afstand (telefoon, e-mail, website) geven de consument het recht de overeenkomst te herroepen binnen 14 kalenderdagen na het sluiten ervan, conform Boek VI van het Wetboek Economisch Recht.
4.3 Het herroepingsrecht vervalt zodra AJA Cleaning de dienst volledig heeft uitgevoerd, of zodra de uitvoering is aangevangen met uitdrukkelijke instemming van de consument. Door akkoord te gaan met de uitvoering vóór het einde van de herroepingstermijn, erkent de consument dat hij zijn herroepingsrecht verliest na volledige uitvoering.
4.4 Indien de klant na de aanvang van de werkzaamheden beslist dat de werken niet verder gezet mogen of hoeven worden, behoudt AJA Cleaning het recht voor de volledige factuur op te sturen conform de oorspronkelijk overeengekomen prijs, ongeacht het reeds uitgevoerde deel van de opdracht. Door de aanvang van de werken goed te keuren, erkent de klant deze bepaling uitdrukkelijk.
4.5 Het modelformulier voor herroeping is op eerste verzoek beschikbaar bij AJA Cleaning.
5.1 AJA Cleaning verbindt zich ertoe de diensten professioneel, zorgvuldig en met de vereiste vakkennis uit te voeren, met gebruik van deugdelijk materiaal en geschikte reinigingsmiddelen.
5.2 Weersomstandigheden: AJA Cleaning behoudt zich het recht voor een afspraak te verplaatsen bij weersomstandigheden die een veilige of kwalitatieve uitvoering in de weg staan (o.a. vorst, ijzel, hevige regen, storm of gladheid). De klant wordt zo spoedig mogelijk ingelicht en er wordt een nieuwe afspraak ingepland.
5.3 Waterverbruik: Voor de uitvoering van werkzaamheden maakt AJA Cleaning gebruik van een kraanwaterpunt van de klant, tenzij anders overeengekomen. De klant garandeert de beschikbaarheid hiervan op de werklocatie.
5.4 Bestaande schade: AJA Cleaning is niet aansprakelijk voor schade die reeds aanwezig was voor de aanvang van de werkzaamheden. Vastgestelde bestaande schade wordt gemeld aan de klant alvorens te starten.
5.5 Zonnepanelen: De reiniging geschiedt met gedemineraliseerd (osmose)water, zonder agressieve chemicaliën. AJA Cleaning is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit reeds aanwezige gebreken aan de panelen, hairline cracks, verouderde coating of fouten in de installatie.
5.6 Goten: Bij reiniging van goten wordt grove verontreiniging verwijderd. AJA Cleaning is niet aansprakelijk voor verstoppingen die het gevolg zijn van de toestand van de goten of afvoerleidingen vóór de reiniging.
5.7 Foto- en videodocumentatie: AJA Cleaning kan voor en na de werkzaamheden beeldmateriaal nemen voor interne kwaliteitscontrole en commerciële doeleinden (zie ook Artikel 13).
5.8 Onderaanneming: AJA Cleaning kan voor specifieke opdrachten een beroep doen op derden (onderaannemers). De algemene aansprakelijkheidsbepalingen van deze voorwaarden blijven onverminderd van toepassing.
6.1 Toegang: De klant zorgt voor voldoende en veilige toegang tot alle te reinigen oppervlakken: vrije doorgangen, beschikbare sleutels of codes bij afwezigheid, en voorafgaande melding van eventuele risico's of beperkingen.
6.2 Huisdieren en kinderen: De klant zorgt ervoor dat huisdieren en kinderen geen toegang hebben tot de werkzone tijdens de uitvoering van de werkzaamheden.
6.3 Parkeerruimte: De klant voorziet, voor zover redelijkerwijze mogelijk, een parkeerplaats nabij de werklocatie. Eventuele parkeerkosten zijn ten laste van de klant, tenzij anders overeengekomen.
6.4 Fragiele oppervlakken: De klant informeert AJA Cleaning vooraf over bijzondere of fragiele materialen, oppervlakken of installaties die extra aandacht of een andere werkmethode vereisen.
6.5 Obstructies: Ramen of oppervlakken die door planten, meubilair, of andere objecten niet bereikbaar zijn, worden niet gereinigd. De klant is verantwoordelijk voor het vrijmaken van de werkzone.
6.6 Veilige werkomgeving: De klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van een veilige werkplek. Schade of letsel als gevolg van een onveilige toestand die door de klant werd veroorzaakt of verzwegen, valt ten laste van de klant.
6.7 Afwezigheid: Indien de klant niet aanwezig kan zijn op het afgesproken tijdstip, meldt hij dit tijdig en worden in onderling overleg de nodige regelingen getroffen voor toegang tot de werklocatie.
7.1 Annulatie of verplaatsing door de klant dient minimaal 24 uur vóór de geplande afspraak te worden gemeld, telefonisch, per sms of per e-mail.
7.2 Bij annulatie of afmelding minder dan 24 uur voor de geplande uitvoering behoudt AJA Cleaning zich het recht voor een annulatiefactuur te versturen ter waarde van 50% van het origineel overeengekomen bedrag (incl. BTW).
7.3 Bij meer dan twee annulaties of no-shows per kalenderjaar behoudt AJA Cleaning zich het recht voor de verdere samenwerking te beëindigen.
7.4 Annulatie door AJA Cleaning: Indien AJA Cleaning een afspraak dient te annuleren wegens ziekte, overmacht of extreme weersomstandigheden, wordt de klant zo spoedig mogelijk ingelicht en wordt een nieuwe afspraak ingepland. Geen vergoeding is verschuldigd in geval van overmacht.
8.1 Na voltooiing van de werkzaamheden ontvangt de klant een factuur, hetzij per e-mail, hetzij overhandigd ter plaatse.
8.2 Betaling dient te geschieden binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum via bankoverschrijving op het rekeningnummer vermeld op de factuur.
8.3 Late betaling -- zakelijke klanten (B2B): Bij niet-tijdige betaling is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling interest verschuldigd overeenkomstig de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand (referentierentevoet + 8 procentpunten), evenals een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het uitstaande bedrag, met een minimum van €75,00.
8.4 Late betaling -- consumenten (B2C): Bij niet-tijdige betaling is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling de wettelijke interest verschuldigd (conform art. 5.253 NBW), evenals een forfaitaire vergoeding voor buitengerechtelijke invorderingskosten van 10% op het uitstaande bedrag, met een minimum van €40,00.
8.5 AJA Cleaning behoudt zich het recht voor lopende of toekomstige opdrachten op te schorten zolang er openstaande, vervallen facturen onbetaald zijn.
8.6 Elke factuur die niet schriftelijk wordt betwist binnen 8 werkdagen na ontvangst, wordt geacht te zijn aanvaard.
8.7 Betaling kan ook ter plaatse met cash of via betaalverzoek (QR/Payconiq), conform de wettelijke beperkingen op cashbetalingen in België (max. €3.000 voor consumenten).
9.1 AJA Cleaning is slechts aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar en rechtstreeks het gevolg is van een fout of nalatigheid van AJA Cleaning bij de uitvoering van de dienst.
9.2 De aansprakelijkheid van AJA Cleaning is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de factuur waarop de schadeverwekkende dienst betrekking heeft.
9.3 AJA Cleaning is uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor:
-- Schade aan oppervlakken die reeds vóór de aanvang van de werkzaamheden beschadigd waren;
-- Schade als gevolg van het gebruik van geschikte reinigingsmiddelen of methoden conform de stand van de techniek;
-- Schade die voortvloeit uit een tekortkoming in de informatieplicht van de klant (zie Artikel 6);
-- Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of verlies van gegevens;
-- Schade veroorzaakt door onveilige werkomstandigheden die door de klant werden gecreëerd of verzwegen;
-- Schade aan verborgen constructies, leidingen, buizen of elektrische installaties die niet zichtbaar waren bij aanvang;
-- Rendementsverlies van zonnepanelen dat niet aantoonbaar door de reiniging werd veroorzaakt;
-- Schade of letsel van derden of van de klant die zich zonder toestemming in de actieve werkzone begeven;
-- Schade door extreme weersomstandigheden die zich na de reiniging voordoen (bijv. hagel, storm).
9.4 AJA Cleaning is verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid in het kader van haar professionele activiteiten. Gegevens over de verzekeraar worden op verzoek meegedeeld.
9.5 Vastgestelde schade dient uiterlijk binnen 48 uur na de uitvoering schriftelijk gemeld te worden. Meldingen buiten deze termijn kunnen niet meer in behandeling worden genomen.
10.1 Klachten over uitgevoerde werkzaamheden dienen binnen 48 uur na de uitvoering schriftelijk (per e-mail) te worden gemeld aan AJA Cleaning, met een duidelijke beschrijving van de klacht en, indien mogelijk, ondersteunend beeldmateriaal.
10.2 Na het verstrijken van de termijn van 48 uur worden klachten niet meer aanvaard. De werkzaamheden worden dan geacht naar behoren te zijn uitgevoerd.
10.3 AJA Cleaning verbindt zich ertoe klachten serieus te behandelen en binnen 14 kalenderdagen te reageren met een standpunt en/of concreet voorstel tot oplossing.
10.4 AJA Cleaning heeft het recht om, alvorens een beslissing te nemen, de gemelde schade of klacht persoonlijk ter plaatse te inspecteren.
10.5 Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij AJA Cleaning uitdrukkelijk en schriftelijk instemt met een tijdelijke opschorting.
11.1 AJA Cleaning is niet aansprakelijk voor gehele of gedeeltelijke niet-nakoming van haar verplichtingen bij overmacht. Hieronder valt elke omstandigheid buiten de wil en controle van AJA Cleaning die de uitvoering tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder: extreme weersomstandigheden (storm, vorst, ijzel, overstromingen), ziekte of arbeidsongeschiktheid, pech of defect aan materieel, overheidsmaatregelen, stakingen, brand of andere onvoorzienbare omstandigheden.
11.2 AJA Cleaning brengt de klant zo spoedig mogelijk op de hoogte van een overmachtssituatie en doet een redelijke inspanning om een alternatieve afspraak te plannen.
11.3 Indien de overmacht langer dan 30 kalenderdagen aanhoudt, heeft elke partij het recht de overeenkomst te ontbinden zonder dat hiervoor een schadevergoeding verschuldigd is.
12.1 AJA Cleaning past de geldende veiligheidsvoorschriften toe, waaronder het Koninklijk Besluit van 31 augustus 2005 betreffende het gebruik van arbeidsmiddelen voor tijdelijke werkzaamheden op hoogte.
12.2 De klant is verplicht een veilige en toegankelijke werkplek te garanderen. Dit omvat het vrijhouden van de werkzone, het melden van verborgen gevaren (losliggend raamwerk, instabiele structuren, enz.) en het niet hinderen van de lopende werkzaamheden.
12.3 Indien AJA Cleaning oordeelt dat de veiligheid op de locatie onvoldoende kan worden gegarandeerd, heeft zij het recht de werkzaamheden te weigeren of te onderbreken. In dit geval is een verplaatsingsvergoeding van minimaal €25,00 (incl. BTW) verschuldigd door de klant, tenzij de onveilige situatie rechtstreeks te wijten is aan een fout van AJA Cleaning.
12.4 Het is verboden eigen personeel, familieleden of derden zonder schriftelijke toestemming van AJA Cleaning in te zetten als hulp bij de lopende werkzaamheden.
13.1 AJA Cleaning behoudt zich het recht voor voor- en nafoto's en videobeelden te nemen van de behandelde oppervlakken, zowel voor interne kwaliteitscontrole als voor commerciële communicatie.
13.2 Deze beelden kunnen worden gebruikt op de website, sociale media (o.a. Instagram: \@ajacleaning), in offertes en ander promotiemateriaal van AJA Cleaning.
13.3 Er worden geen identificeerbare personen afgebeeld zonder hun uitdrukkelijke voorafgaande toestemming. Beelden van woningen kunnen desgewenst worden geanonimiseerd (bijv. door straatnamen onzichtbaar te maken).
13.4 Indien de klant bezwaar heeft tegen het gebruik van beeldmateriaal van zijn pand, dient hij dit schriftelijk te melden aan AJA Cleaning vóór de aanvang van de werkzaamheden. AJA Cleaning respecteert dit verzoek.
14.1 AJA Cleaning verwerkt persoonsgegevens van de klant in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG -- Verordening (EU) 2016/679) en de Belgische privacywetgeving.
14.2 Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor: het opmaken van offertes en facturen, het plannen en uitvoeren van werkzaamheden, het beheer van de klantenrelatie, en de naleving van wettelijke verplichtingen (o.a. fiscale bewaarplicht van 7 jaar).
14.3 Persoonsgegevens worden niet verkocht of doorgegeven aan derden, behoudens in het kader van boekhouding en facturatie (via beveiligde boekhoud- en factuurapplicatie), belastingverplichtingen of een gerechtelijk bevel.
14.4 De klant heeft te allen tijde het recht op inzage, correctie, verwijdering, overdraagbaarheid en beperking van de verwerking van zijn persoonsgegevens. Verzoeken kunnen worden gericht aan info@ajaclean.be.
14.5 De klant heeft het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel | www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
15.1 Alle werkwijzen, knowhow, materialen en communicatie van AJA Cleaning zijn het exclusief eigendom van AJA Cleaning. De klant verkrijgt geen enkel intellectueel eigendomsrecht als gevolg van de overeenkomst.
15.2 Offertes, plannen, foto's en andere stukken opgemaakt door AJA Cleaning mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gekopieerd, verspreid of gebruikt voor commerciële doeleinden.
16.1 Op alle overeenkomsten met AJA Cleaning is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
16.2 In geval van een geschil zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Halle-Vilvoorde bevoegd voor zakelijke klanten (B2B), en de rechtbank van de woonplaats van de consument voor particuliere klanten (B2C).
16.3 Partijen verbinden zich ertoe om in geval van geschil eerst te goeder trouw te pogen het probleem minnelijk te schikken, alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen.
16.4 Consumenten kunnen ook een beroep doen op de Consumentenombudsdienst (North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel | www.consumentenombudsdienst.be) of de Europese online geschillenbeslechtingsplatform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
17.1 AJA Cleaning behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen.
17.2 Wijzigingen worden via de website en/of per e-mail aan bestaande klanten gecommuniceerd. Wijzigingen zijn van toepassing op alle overeenkomsten gesloten na de datum van bekendmaking.
17.3 Voortgezet gebruik van de diensten na kennisgeving van wijzigingen geldt als aanvaarding van de aangepaste voorwaarden.
© AJA Cleaning | BTW BE 1028.315.113 | Alle rechten voorbehouden
Vragen? Neem contact op via info@ajaclean.be
